서비스 수준 협약

최종 수정일: 2026-11-16

이 협약은 영문 서비스 수준 협약(Service Level Agreement)의 한국어 번역본입니다. 영문본과 번역본의 내용이 다른 경우 영문본이 우선합니다. 다만, 대한민국 소비자에게 적용되는 강행법규가 있는 경우에는 그 법규가 우선합니다.

이 서비스 수준 협약(이하 "SLA")은 라운드네스트게임즈(이하 "회사")가 운영하는 Steadnode가 목표로 하는 가용성과 이를 달성하지 못한 경우 제공하는 서비스 크레딧에 관하여 정합니다. 이 SLA는 이용약관(https://steadnode.com/legal/terms)의 일부입니다.

제1조 (적용 대상 서비스)

이 SLA는 다음 서비스에 적용됩니다.

클라우드 VPS
회사의 노드에서 운영되는 게임 서버 호스팅 및 디스코드 봇 호스팅

웹호스팅(공유 호스팅), 도메인, 비즈니스 이메일, SSL 인증서 및 무료, 체험 또는 베타 서비스에는 적용되지 않습니다. 이러한 서비스도 상당한 주의를 기울여 제공되지만 가동률 크레딧은 적용되지 않습니다.

제2조 (가동률 목표)

회사는 적용 대상 서비스별로 매 역월(UTC 기준)의 월간 가동률을 99.9% 이상으로 유지하는 것을 목표로 합니다.

제3조 (정의)

장애 시간: 회사 또는 공급업체가 운영하는 호스트 서버, 하이퍼바이저, 노드, 스토리지, 네트워크 등 인프라의 장애로 적용 대상 서비스를 이용할 수 없는 1분 이상의 시간을 말합니다. VPS의 경우 VPS가 실행되지 않거나 네트워크로 접속할 수 없는 상태를, 게임 서버와 봇의 경우 컨테이너를 실행할 수 없거나 노드에 네트워크로 접속할 수 없는 상태를 말합니다. 장애 시간은 회사의 모니터링이 문제를 감지한 때와 고객이 회사에 신고한 때 중 이른 때부터 서비스가 다시 이용 가능해진 때까지입니다.
월간 가동률: 해당 역월의 총 시간(분)에서 장애 시간(분)을 뺀 값을 해당 역월의 총 시간(분)으로 나눈 후 100을 곱한 값을 말합니다. 해당 월 중 고객이 서비스를 보유한 기간만 계산에 포함합니다.
월 요금: 해당 월에 장애가 발생한 서비스에 대하여 결제된 금액을 말합니다. 연간 서비스의 경우 연 요금의 12분의 1을 말합니다.

제4조 (서비스 크레딧)

적용 대상 서비스의 월간 가동률이 99.9% 미만인 경우 다음 크레딧을 받을 수 있습니다.

99.0% 이상 99.9% 미만: 월 요금의 10%
95.0% 이상 99.0% 미만: 월 요금의 25%
95.0% 미만: 월 요금의 50%

크레딧은 역월마다 해당 서비스 월 요금의 50%를 한도로 합니다.

제5조 (크레딧 청구 방법)

장애가 발생한 역월이 끝난 날부터 14일 이내에 대시보드에서 고객지원 티켓을 열어 주십시오.
장애가 발생한 서비스, 장애 시간의 날짜와 시각(시간대 포함) 및 간단한 설명을 적어 주십시오. 로그나 모니터링 자료가 있으면 도움이 되지만 필수는 아닙니다.
회사는 회사와 공급업체의 모니터링 자료 및 기록을 기준으로 청구 내용을 확인하고, 통상 14일 이내에 답변합니다. 청구를 받아들이지 않는 경우 그 이유를 설명합니다.

승인된 크레딧은 해당 월에 영향을 받은 서비스의 결제 금액(연간 서비스의 경우 연간 결제 금액) 중 일부를 PayNow를 통하여 원래 결제수단으로 환불하는 방식으로 지급됩니다.

제6조 (장애 시간에서 제외되는 경우)

다음은 장애 시간에 포함되지 않습니다.

예정된 유지보수: 최소 48시간 전에 이메일이나 상태 페이지(https://steadnode.com/status)로 공지한 유지보수로서, 서비스별로 역월마다 총 4시간까지. 한 달에 4시간을 넘는 유지보수와 이러한 공지 없이 이루어진 긴급 유지보수는 장애 시간에 포함됩니다.
고객의 행위 또는 시스템: 고객의 운영체제, 소프트웨어, 설정, 방화벽 규칙, 재부팅, 재설치, 모드나 플러그인, 요금제 자원의 초과 사용, 제어판이나 고객의 로그인 정보를 통하여 이루어진 조치
이용 정지: 미납, 이용약관 또는 서비스 이용 정책의 위반, 보안상 위험, 차지백 또는 법적 요구에 따른 이용 정지
고객 서비스에 대한 공격: 고객의 서비스나 IP 주소를 겨냥한 DDoS 공격(회사가 네트워크와 다른 고객을 보호하기 위하여 적용하는 필터링이나 널 라우팅 포함) 및 회사와 공급업체의 방어 용량을 넘는 모든 공격
제3자 플랫폼 및 네트워크: Discord, 게임사의 인증 또는 업데이트 서비스, 회사가 관리하지 않는 도메인의 DNS, 고객의 인터넷 서비스 제공자, 회사와 공급업체의 네트워크 밖에 있는 공용 인터넷의 문제
회사의 합리적인 통제를 벗어난 사유: 이용약관에서 정한 자연재해, 전쟁, 정부의 조치, 대규모 전력 또는 인터넷 기반시설 장애 등
부가 기능의 이용 불가: 서비스 자체는 작동하는 동안 대시보드, 제어판, 콘솔, API, 백업 또는 스냅샷을 이용할 수 없는 경우

인프라 공급업체로 인한 장애라는 이유만으로 제외되지는 않습니다. 위의 제외 사유에 해당하지 않는 한, 공급업체로 인한 장애도 회사 시스템의 장애와 똑같이 장애 시간에 포함됩니다.

제7조 (조건)

크레딧은 제4조의 한도 안에서 PayNow를 통하여 원래 결제수단으로 환불하는 방식으로만 지급됩니다. 계정 잔액으로 지급되지 않으며 양도하거나 교환할 수 없습니다.
크레딧은 서비스별로 계산합니다. 한 역월 동안 발생한 해당 서비스의 장애 시간을 모두 합산하며, 서비스별로 매월 하나의 크레딧을 지급합니다.
크레딧은 청구 당시 계정이 정상 상태인 경우, 즉 미납, 악용 또는 차지백으로 정지되지 않은 경우에만 받을 수 있습니다.

제8조 (다른 권리와의 관계)

이 SLA에 따른 크레딧은 적용 대상 서비스를 이용할 수 없었던 데 대한 회사의 보상입니다. 이는 이용약관에서 정한 회사의 고의 또는 중대한 과실에 대한 책임이나, 서비스가 약정대로 제공되지 않은 경우의 대금 감액 또는 계약 해지 등 강행법규에 따라 소비자가 가지는 권리를 제한하지 않습니다.

제9조 (상태 정보 및 공지)

현재 발생한 장애와 예정된 유지보수는 상태 페이지(https://steadnode.com/status)에 게시됩니다. 회사는 이메일로도 알릴 수 있습니다.

제10조 (변경)

회사는 이용약관의 변경 절차에 따라 이 SLA를 변경할 수 있습니다. 이미 시작된 과금 기간에 대하여 가동률 목표나 크레딧 수준을 낮추지 않습니다.